Informativa sui rimborsi
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità operative di reso e i rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito APREA BOUTIQUE.
1. Diritto di recesso del consumatore
Se l’acquirente è un consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire motivazioni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per agevolare la gestione del reso, APREA BOUTIQUE invita il cliente a comunicare la richiesta di reso o recesso via WhatsApp al numero +39 333 974 7036.
Resta però inteso che il diritto di recesso può essere validamente esercitato anche mediante una dichiarazione esplicita e inequivoca inviata agli altri recapiti del venditore entro il termine previsto, ad esempio via email a info@apreaboutique.com.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il reso viene spedito in autonomia dal cliente, salvo diverso accordo scritto con il venditore. I costi diretti della restituzione restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, non conforme o diversa previsione inderogabile di legge.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto in condizioni compatibili con una verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene. Il prodotto non deve risultare usato oltre quanto necessario a una normale prova. È opportuno restituire il bene integro, completo di eventuali accessori, etichette e, ove possibile, confezione originale.
Se il bene presenta una diminuzione di valore derivante da manipolazione o utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il venditore può tenerne conto ai fini del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
5. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborserà i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile.
Per il recesso legale del consumatore, il rimborso comprende in via generale i pagamenti ricevuti per i beni restituiti e anche i costi di consegna standard iniziali eventualmente pagati dal cliente. Non devono invece essere rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta dal venditore. I costi di restituzione restano a carico del cliente, salvo diverso accordo o obbligo di legge.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.
Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
6. Reso monetario
Il negozio gestisce i resi come reso monetario. Ciò significa che, quando il recesso o il rimborso sono dovuti, il ristoro economico viene effettuato in denaro secondo il mezzo di pagamento originariamente usato, salvo diversa impossibilità tecnica o diverso accordo.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza clienti, allegando ove possibile descrizione del problema e documentazione fotografica. Restano fermi i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
8. Esclusioni
Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi previsti dalla legge. Qualora una specifica categoria di prodotto rientri in una causa legale di esclusione, ciò sarà indicato, ove necessario, nella scheda prodotto o nelle relative informazioni contrattuali.
9. Distinzione tra annullamento ordine e recesso
L’annullamento di un ordine standard prima della spedizione è una richiesta che il cliente può presentare all’assistenza prima che il bene venga affidato al corriere ed è regolato dai Termini e Condizioni del Servizio.
Il diritto di recesso, invece, si esercita dopo la conclusione del contratto e dopo la consegna, nei termini di legge.
Queste due fattispecie non vanno confuse tra loro e non coincidono con l’eventuale disciplina delle purchase options Shopify, che riguarda esclusivamente formule come abbonamenti, preordini o try-before-you-buy, non attualmente attive secondo le informazioni disponibili.
10. Contatti per resi e rimborsi
Per avviare o gestire un reso, il cliente può contattare:
WhatsApp / Telefono: +39 333 974 7036
Email: info@apreaboutique.com